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Informations concernées

Cette charte concerne les informations personnelles collectées lors de l’utilisation du site, notamment celles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au paiement.

Données collectées lors de la navigation

Nous collectons des données techniques pour assurer le fonctionnement et la sécurité : adresse IP, identifiants de session, type de navigateur, pages consultées, et logs. Des cookies essentiels maintiennent la session et le panier.

Données collectées lors de l’achat

Nous collectons vos coordonnées, adresses, informations de commande, et préférences de livraison. Les échanges liés au support de commande peuvent être conservés pour résoudre les demandes.

Utilisation des informations

Nous utilisons les informations pour : confirmer les commandes, gérer la livraison, traiter les retours, prévenir la fraude, répondre aux demandes liées aux achats, et améliorer la qualité du service.

Sécurité des paiements

Les paiements passent par un prestataire qui traite les informations de carte dans un environnement sécurisé. Les connexions sont chiffrées. Nous ne stockons pas le CVV et ne conservons pas les données complètes de carte lorsque le prestataire prend en charge la saisie et l’autorisation. Nous pouvons conserver un jeton de paiement non sensible pour des opérations techniques (ex. remboursement).

Protection des coordonnées

Les coordonnées sont protégées par des contrôles d’accès, des permissions limitées et des procédures internes. Nous surveillons les accès anormaux et appliquons des mesures de sécurité (mises à jour, sauvegardes, durcissement).

Destinataires des informations

Transporteurs, prestataires de paiement, hébergeurs, services anti-fraude et outils de mesure peuvent traiter des informations nécessaires à l’exécution de leurs services. Nous limitons le partage à ce qui est strictement utile.

Conservation

Les informations sont conservées tant que nécessaire pour exécuter les commandes, respecter les obligations légales et protéger le site contre la fraude. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

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