Incidents de livraison

Colis retardé

Des retards peuvent survenir en raison de conditions opérationnelles, de contrôles, de congestion logistique ou d’événements externes. Le suivi reste la référence la plus à jour lorsqu’il est disponible.

Adresse introuvable

Si le transporteur ne parvient pas à localiser l’adresse, il peut contacter le destinataire, mettre le colis en instance ou le retourner selon ses procédures internes.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, conservez l’emballage et les éléments de calage, puis contactez-nous avec des photos afin de faciliter l’évaluation et l’assistance.

Colis manquant

Si le suivi indique une remise mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès des voisins, de la loge, du point de dépôt indiqué ou des zones de réception habituelles avant de nous contacter.

Refus de livraison

Un colis peut être refusé ou retourné si les conditions de remise ne sont pas remplies (accès, exigences de sécurité, restrictions locales). Les actions possibles dépendent du transporteur.

Ouverture par le transporteur

Dans certains cas, un transporteur ou une autorité peut ouvrir un colis à des fins de contrôle. Nous ne pouvons pas intervenir sur ces procédures, mais nous pouvons vous accompagner sur les démarches disponibles.